透支了1萬多立方天然氣?

　　燃氣表故障引發氣量糾紛：基表超出IC卡讀數一萬多個立方， 用戶覺得冤,燃氣公司稱以基表讀數為準

　　星辰在線11月17日訊(長沙晚報記者 鄧艷紅 實習生 巢好)之前從未提示余額不足，可就在換了一個表后竟然被告知透支了一萬多立方。最近，家住開福區的白先生向12345市民服務熱線反映：新奧燃氣工作人員到白先生家檢查時稱燃氣表出現了故障，需要更換。更換之后新奧燃氣竟然算出他透支一萬多個立方的氣，需要補交欠費。

　　在爭議解決之前，新奧燃氣對白先生實施限購，每次只能購買40元的氣。這讓白先生非常不理解，他認為表有故障不應該由用戶承擔責任。而新奧燃氣則稱， 受溫度、濕度、環境的影響，電子裝置容易出現故障，造成IC卡的剩余氣量顯示和基表的讀數不一致，但實際使用氣量以基表讀數為準。

　　消費者

　　表具出現故障，被告知透支一萬多立方

　　家住開福區湘江北尚小區的白先生，2011年開始使用新奧公司的燃氣。11月6日，新奧燃氣公司的工作人員上門檢查燃氣表，檢查過程中工作人員對白先生說他家的燃氣表出現了故障，要拿回去檢查。

　　11月9日，白先生聯系新奧燃氣公司詢問表具的情況，結果，新奧燃氣的工作人員讓其前往公司一趟。白先生到了新奧燃氣公司后，工作人員告訴他這4年來 他累計購氣3475立方，基表數顯示實際使用氣量為14375立方，這意味著白先生透支了10900立方的燃氣，需要補交氣費。

　　對此，白先生表示很不解。他告訴記者，IC卡預購氣，買多少用多少。每次提示沒氣了，再去充值回來把卡一插就行了。“這幾年來，我都是這么操作的，工 作人員也從來沒說表有問題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢?”白先生還告訴記者，換表前他IC卡里還有500元余額，現在都被新奧燃氣扣掉了， 還對他實施了限購。

　　公司

　　IC卡顯示屏數據不能作為計量依據

　　記者從新奧公司了解到，白先生使用的是“IC卡式燃氣表”。燃氣表分為機械表(基表)與電子顯示屏兩個數據顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在 電子顯示屏上看到用氣量及余額。而記者了解到，機械表與電子顯示屏兩個數據往往不一致，機械表的數據往往都大于電子顯示屏顯示的數據，這也是用戶經常被告 知“透支”的原因。

　　對此，新奧公司的工作人員告訴記者，根據規定，當兩個數據不一致時，以機械表的數據進行計量。IC卡只是用于實現預購氣、自動提示購氣等輔助功能的媒介，且不能作為計量依據。

　　“用戶與公司簽訂的供氣協議第五條維修與服務當中的第五款依法約定，當機器出現故障，實際用氣量以基表為準”。工作人員說，“白先生屬于膜式燃氣表顯示的用氣數據多于燃氣公司購氣數據，所以他應當支付超過用氣部分燃氣的費用。”

　　為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數據與基表數據相差這么大呢?工作人員說，在受溫度、濕度、環境的影響，電子產品都會有一些故障，這是很常見的。正因為如此，才以基表數據進行計量。

　　記者通過搜索了解到，在長沙幾乎每年都有類似投訴，需要用戶補差價的問題似乎成了一個普遍現象。

　　為什么不推出更準確一點的表具呢?對此，新奧公司沒有回復。對于白先生耿耿于懷的限購，新奧公司則稱如果用戶不按約定支付費用，管道燃氣供應企業可以按照國家規定的程序中止供氣。

　　律師

　　只有準確計量才能讓消費者明明白白消費

　　湖南英萃律師事務所尹蘭英律師稱，從管線設計、施工、驗收、燃氣表具的提供以及校對，整體這項服務都是燃氣公司提供的，按照合同法的規定，燃氣公司在安裝燃氣表后應定期去檢查，發現問題應及時維修或更換。

　　白先生使用的是IC卡預付費式燃氣表，如果確實是因燃氣表出現故障用戶又多用了燃氣，燃氣公司對這超額的1萬多元的燃氣費負有舉證義務。如果雙方存在 爭議，應該將燃氣表進行封存，交由第三方的權威部門進行技術鑒定。如果經鑒定超額燃氣費事實屬實，用戶應承擔相應的費用，否則燃氣公司可以以民法通則第 92條的規定向人民法院起訴要求用戶返還該不當得利。

　　在此，尹律師提醒廣大消費者：在購買燃氣時要保存好相關憑證，以便維權之需。同時，作為燃氣公司應當加大對用戶的燃氣表的日常檢測維護力度，只有準確的計量才能讓消費者明明白白地消費。